מוצר מדהים ושירות מצוין לא מספיקים. הצרכנים רוצים יותר ובעידן של היום הרבה יותר. כדי לזכות בליבם אתם צריכים מטרה אותנטית שתהדהד באנשים ותביא אותם למצב של– לבחור בעסק שלכם, במוצר שלכם ובשירות שלכם על פני ההיצע האינסופי העומד לרשותם. זה תקף גם למצב שבו אתם היחידים ואין שני לכם! כי הכול טוב ויפה אבל מה אם מחר או ביום שאחרי מחר יצטרפו מתחרים נוספים ויציעו את מה שאתם מציעים?